La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Boadilla (OMIC) tramitó 483 expedientes en 2009

La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Boadilla del Monte (OMIC) situada en Plaza de la Villa de nuestro municipio tramitó a lo largo de 2009 un total de 483 expedientes relativos a reclamaciones de diversa índole originadas por consumidores. Estas 483 reclamaciones dieron lugar a un total de 3.780 gestiones encaminadas a resolver las quejas, sugerencias y reclamaciones originadas.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor de Boadilla del Monte (OMIC) situada en Plaza de la Villa de nuestro municipio tramitó a lo largo de 2009 un total de 483 expedientes relativos a reclamaciones de diversa índole originadas por consumidores. Estas 483 reclamaciones dieron lugar a un total de 3.780 gestiones encaminadas a resolver las quejas, sugerencias y reclamaciones originadas.

La mayoría de las reclamaciones, un 91,5%, fueron interpuestas en persona por los propios interesados, siendo las reclamaciones contra alguna compañía eléctrica el motivo fundamental de las quejas, seguidas de reclamaciones contra el sector de la telefonía fija y móvil, y las entidades bancarias. De manera particular en nuestro municipio, el mayor número de quejas se originaron en bancos, tintorerías y comercios minoristas, siendo un total de 87 los establecimientos locales a los que se les abrió expediente de reclamación.

De las 483 reclamaciones que realizó el consumidor en nuestro municipio, 200 de ellas fueron derivadas, por ser de su competencia, a instancias superiores como son la Dirección General de Consumo, otras OMIC o Direcciones Generales, o a la Junta Arbitral de Consumo, lo que supone un 40% del total.

En el caso de Boadilla un total del 79 expedientes, un 16,3% han sido resueltos de manera satisfactoria con la devolución económica al usuario. El resto de las reclamaciones o bien ha sido desestimadas por no pertenecer a consumo, se encuentran en estado de resolución, o han sido resueltas reparándose el bien reclamado, cambiándolo, o renunciando el consumidor a continuar con el proceso de reclamación fundamentalmente.